展覽業(yè)的客戶關(guān)系管理是對客戶價值的管理，展覽組織機構(gòu)通過有效客戶管理與服務，增加客戶的價值。展覽組織機構(gòu)能否為目標客戶提供展覽產(chǎn)品與服務的附加價值，這將成為展覽品牌能否成功的關(guān)鍵。因此，加強戰(zhàn)略客戶價值的管理就顯得非常重要。

     如果對展覽目標客戶的范圍沒有清楚的認識，在實施導入展覽CRM工程時會產(chǎn)生嚴重的負面影響，將疏漏一部分客戶的需求，形成不全面和不完整的展覽服務體系，從而引發(fā)客戶對展覽服務的不滿情緒，影響展覽組織機構(gòu)與客戶間的良好溝通，對展覽品牌的創(chuàng)立和展覽項目的長遠發(fā)展形成隱患。

     展覽目標客戶應該包括哪些范圍？許多人習慣地認為展覽目標客戶就是“參展商”。實際上，展覽的目標客戶包括多個層面：參展商、觀眾、政府機構(gòu)、媒體和展覽服務商等。其中參展商與觀眾構(gòu)成展覽目標客戶最核心的要素。

（攝影 首創(chuàng)展覽）